Spojili smo psihologiju i softver – evo rezultata Zvuči jednostavno: klijentkinja sama bira dan i vreme, zakazuje preko mobilnog i završava za manje od 30 sekundi. Ali iza toga krije se mnogo više od uštede vremena. To je moć psihologije izbora. Ljudi više poštuju ono što sami odaberu Kada klijentkinja...
U salonu im pružiš vrhunsku uslugu. Nasmeju se, pohvale te i kažu „vidimo se uskoro“. A onda… nestanu. Nema poziva, nema poruke, nema zakazivanja. I ti se pitaš – šta se desilo? Istina je da usluga nije dovoljna Danas klijenti ne biraju salon samo po kvalitetu šišanja, tretmana ili frizure. Već po...
Koliko puta si sebi rekla – „Samo da nisam danas morala da idem u salon...
Možda misliš da je sasvim u redu voditi planove tretmana u Wordu. Sve je tamo, dokument je čitljiv, lako ga pronađeš na računaru… Ali ako se oslanjaš na ručno vođene dokumente – tvoj sistem već zastareva. Ozbiljne klinike više ne rade na ovaj način. One znaju da svaki...
Od jutra si u frci. Svi stolovi zauzeti. Telefon zvoni. Klijentkinje ulaze i izlaze. Puno je. Radi se. Nema pauze. Zaposlene deluju zauzeto. Ti nemaš kad da popiješ kafu. A kad dođe kraj meseca – račun tanak. Pitaš se: Gde ide taj novac? Zar ne radimo punom...
Zamisli da si klijentkinja. Dolaziš prvi put u kliniku. Svi su ljubazni. Tretman je sjajan. Daješ poverenje. Kažu ti da je za rezultat potrebno više dolazaka – i da će ti se javiti. I? Niko ti se ne javi. Niko te ne podseti. Samo si nestala iz...
Zamisli sledeću situaciju. Klijentkinja leži na tretmanu. Telefon joj zazvoni, ona se izvinjava, pogleda ekran – i vidi poruku iz salona. „Zdravo, vreme je da zakažeš svoj sledeći termin. Klikni ovde.“ Jednim klikom, iz kreveta, dok ispija kafu, ona sama bira dan, sat i tretman. Bez dopisivanja. Bez...
Ne viče. Ne objavljuje stalno na Instagramu. Ne zove klijentkinje. Samo tiho radi svoj posao. I nekako, kraj meseca dočeka sa najviše termina, najvećom zaradom i najzadovoljnijim klijentkinjama. Zvuči kao bajka? Nije. To je stvarnost u salonima koji koriste Narcisu. Ali pre nego što stignemo do odgovora “kako?”,...
Došla je po prvi put. Ili možda treći. Nije ni bitno. Bitno je šta ona vidi kad sedne ispred tebe. Gleda ti u ruke. U oči. U tvoj način kako tražiš informacije. I znaš šta traži? Traži znak da si sigurna. Znak da znaš ko je, šta si joj radila...
Sve deluje lepo. Imate lepe stolice, dobru uslugu, Instagram ti izgleda fino. Ali onda vidiš da neka nova klijentkinja dođe - i nikad se ne vrati. Zašto? Nije se požalila. Nije ti ništa rekla. Ali ti znaš… nešto nije „leglo“. Možda nije bila stvar u šišanju. Možda je bila stvar u...