Možda misliš da je sasvim u redu voditi planove tretmana u Wordu. Sve je tamo, dokument je čitljiv, lako ga pronađeš na računaru… Ali ako se oslanjaš na ručno vođene dokumente – tvoj sistem već zastareva. Ozbiljne klinike više ne rade na ovaj način. One znaju da svaki...
Raspored u tvom salonu ili klinici nije samo lista zakazanih klijenata. To je ogledalo načina na koji vodiš posao. U njemu se vidi da li imaš sistem… ili improvizuješ iz dana u dan. Hajde da pogledamo iskreno Ako tvoj raspored izgleda ovako: Klijentkinje zakazane preko poruka, Viber grupa i...
U tvom salonu ili klinici sve funkcioniše – ali samo ako si ti tu. Ti znaš gde se šta nalazi, ko dolazi kada, koliko košta koji tretman, kad stižu nove količine preparata i kako se obračunava plata. Ako te nema – nastaje haos. To nije posao. To...
U salonu ili ordinaciji daješ maksimum. Ljubazna si, tačna, kvalitetna. Ne kasniš. Ne preskačeš termine. Sve radiš kako treba. Ali i dalje ti se dešava da klijentkinje zaborave da dođu. Ne jave se. Pojave se pogrešnog dana. A ti ostaneš s praznim terminom i minusom u...
Zamisli ovo: Vlasnica salona sedi do kasno uveče i ručno piše termine, izračunava zarade, šalje poruke klijentkinjama, proverava evidenciju. Sve ručno, jer veruje da tako ima najbolju kontrolu. A na drugom kraju grada – njena konkurentkinja sedi kod kuće, pije čaj i gleda Netflix. Njen salon...
Pritisak raste. Klijentkinje zovu, termini su popunjeni, osećaš da je vreme da proširiš tim. Ali – stani na trenutak. Da li zaista znaš koliko ti svaki trenutni radnik donosi u salon? Koliko zarađuje, a koliko te košta? Ako na ovo pitanje ne možeš da odgovoriš bez listanja papira ili kopanja...
Ti daješ maksimum. Ljubazna si, tačna, profesionalna. Klijentkinja se zahvali, nasmeje, izađe zadovoljna. I više je nikada ne vidiš. Nema loše recenzije, nema zamerke. Ali – nema ni povratka. To može biti najtiše, ali i najskuplje upozorenje. Ako ti niko ne kaže da nešto nije u redu – ne znači...
Od jutra si u frci. Svi stolovi zauzeti. Telefon zvoni. Klijentkinje ulaze i izlaze. Puno je. Radi se. Nema pauze. Zaposlene deluju zauzeto. Ti nemaš kad da popiješ kafu. A kad dođe kraj meseca – račun tanak. Pitaš se: Gde ide taj novac? Zar ne radimo punom...
Zamisli da si klijentkinja. Dolaziš prvi put u kliniku. Svi su ljubazni. Tretman je sjajan. Daješ poverenje. Kažu ti da je za rezultat potrebno više dolazaka – i da će ti se javiti. I? Niko ti se ne javi. Niko te ne podseti. Samo si nestala iz...
Zamisli sledeću situaciju. Klijentkinja leži na tretmanu. Telefon joj zazvoni, ona se izvinjava, pogleda ekran – i vidi poruku iz salona. „Zdravo, vreme je da zakažeš svoj sledeći termin. Klikni ovde.“ Jednim klikom, iz kreveta, dok ispija kafu, ona sama bira dan, sat i tretman. Bez dopisivanja. Bez...