Plan tretmana koji se ne vidi – plan koji se ne poštuje
Zamisli da si klijentkinja. Dolaziš prvi put u kliniku. Svi su ljubazni. Tretman je sjajan. Daješ poverenje. Kažu ti da je za rezultat potrebno više dolazaka – i da će ti se javiti.
I?
Niko ti se ne javi. Niko te ne podseti.
Samo si nestala iz sistema.
Ne zato što nisi bila zadovoljna, već zato što nije bilo sistema.
U klinikama koje nemaju digitalni plan tretmana, sve zavisi od toga da li će se neko setiti da ti javi kad ti je sledeći dolazak.
Da li će pronaći tvoje beleške.
Da li će imati vremena da ti piše.
Ili, u većini slučajeva – neće.
I to nije lenjost. To je preopterećenost.
Kada vlasnica ili terapeutkinja vodi i raspored i evidenciju i komunikaciju – nešto mora da trpi. I najčešće trpi ono što se ne vidi odmah:
dugoročna lojalnost klijenata.
Upravo zato Narcisa ima jednu opciju koja pravi ogromnu razliku, a o kojoj se retko priča – Plan tretmana u digitalnom kartonu klijentkinje.
To nije samo „fensi dodatak“ da lepo izgleda.
To je funkcionalnost koja čini da tvoja klijentkinja ima osećaj da je neko ozbiljno prati. I planira. I brine.
Zato što, čim završi prvi tretman – ti u sistemu upisuješ:
- koliko puta treba da dođe
- u kom razmaku
- koji tačno tretman sledeći
- beleške za svaki korak
I onda… sistem radi za tebe.
Klijentkinja ne mora da se seti – ona dobija podsetnik.
Ti ne moraš da juriš termine – sve je već u rasporedu.
Zaposleni ne moraju da pretpostavljaju – jer vide sve u kartonu.
A znaš šta se tada dešava?
– Klijentkinje se vraćaju.
– Ne preskaču dolaske.
– Vide te kao profesionalca.
– I osećaju se bezbedno.
Jer postoji plan.
A plan koji se vidi – plan je koji se poštuje.
I još nešto…
Koliko puta si, kao vlasnica, pomislila da bi želela da imaš bolju kontrolu nad tim šta se radi sa svakim klijentom? Da vidiš da li se terapije sprovode kako treba? Da li postoji kontinuitet?
Narcisa ti daje uvid – odmah. Bez listanja papira. Bez traženja fascikli.
Klik – i vidiš ceo tok tretmana za svaku klijentkinju.
I znaš šta?
Ona to oseća.
Oseća kad neko prati njeno stanje.
Oseća kad je neko vodi, ne samo „odrađuje“.
Ako vodiš ordinaciju, kliniku ili estetski centar – plan tretmana nije luksuz.
On je osnova tvoje usluge.
A ako nije sistematizovan i vidljiv – onda je kao da ne postoji.
Zato ti predlažem:
Ne čekaj da klijentkinje zaborave na tebe.
Uvedi plan koji one poštuju – jer vide da ti poštuješ njih.