Oni koji NE koriste loyalty program – gube pare i ni ne znaju gde

„Nama dolazi ko hoće, kad hoće. Nemamo mi tih stalnih klijenata.“
Ova rečenica možda zvuči kao realnost mnogih salona, ali u stvari krije mnogo dublji problem – nedostatak strategije za zadržavanje klijenata.

U svetu gde svaka nova poruka, svaki story i svaka reklama pokušavaju da preotmu pažnju tvojih klijenata, lojalnost više nije nešto što se podrazumeva. Mora da se gradi. Mora da se neguje. I mora da se meri.

Verna klijentkinja ne nastaje slučajno

Sećaš se one žene koja je dolazila svakog meseca, na isti tretman, u isto vreme?
Nekada je svako imao bar jednu takvu. Danas – sve ređe.
Ne zato što su klijentkinje postale nestalne, već zato što saloni često ne rade ništa da tu lojalnost podstaknu.

Loyalty program nije luksuz. On je osnov.
To je tvoj sistem da kažeš: “Vidim te. Hvala ti što se vraćaš.”

Bez njega, svaka klijentkinja je samo sledeći potencijalni odlazak kod konkurencije.

Koliko stvarno košta novi klijent?

Pitanje za tebe:
Koliko vremena i novca trošiš da bi dobila novog klijenta?
Reklama, društvene mreže, akcije, popusti… sve to radiš da bi neko novi došao prvi put.

A koliko ulažeš da ti oni koji već dolaze – dođu opet?

Tu većina salona gubi novac. Jer zaboravljaju da je povratak klijenta vredniji nego bilo koja nova reklama.

Lojalnost nije osećaj – to je mehanizam

Ne možeš da očekuješ da će se klijentkinje same od sebe setiti da te vole.
Da bi se neko osećao lojalno, mora da zna da ima razlog da se vrati.

Nekad je to jednostavno – svaka peta usluga besplatno. Nekad je kompleksnije – sistem bodova, ekskluzivne ponude, podsetnici, pažljivo ispraćeni rođendani.

Ali jedno je sigurno:
Ako ne meriš lojalnost – nemaš lojalnost.

Gde je tu Narcisa?

Narcisa ima loyalty sistem koji automatski vodi evidenciju o svakom dolasku, trošku, i nagradi.
Ne moraš ništa ručno. Nema kartica koje se gube. Nema grešaka.

Klijentkinje dobijaju poruku kad su blizu nagrade, ti vidiš koje su najaktivnije, a one osećaju da ih vidiš. Da ti je stalo.

Znaš šta to znači?
Više ponovljenih dolazaka. Više preporuka. Više profita.
Bez dodatnog truda.

Zaključak

Ako još uvek nemaš loyalty program – već sada gubiš novac.
Ne zvuči lepo, ali je istina.
A najgore je što možda ni ne znaš gde taj novac odlazi.

U svetu gde se svi bore za pažnju, ti moraš da se boriš za srca.
Jer kada ih osvojiš – vraćaće se. I dovoditi druge.

Napravi prvi korak.
Mi ti možemo pomoći da loyalty program zaživi u tvom salonu, bez komplikacija i papirologije.
Piši nam na Instagram @narcisa.app i reći ćemo ti tačno kako da kreneš već danas.