„Nama dolazi ko hoće, kad hoće. Nemamo mi tih stalnih klijenata.“ Ova rečenica možda zvuči kao realnost mnogih salona, ali u stvari krije mnogo dublji problem – nedostatak strategije za zadržavanje klijenata. U svetu gde svaka nova poruka, svaki story i svaka reklama pokušavaju da preotmu...
Zatvori oči i seti se poslednjeg puta kada si otišla u restoran. Hrana je možda bila dobra, ali ako je konobar bio nepristojan, ako si dugo čekala ili ako je u lokalu bilo previše buke – setićeš se svega, osim jela. Isto je i sa salonom. Možda...
Znaš onaj osećaj kada sve deluje u redu, a onda shvatiš da te određeni klijenti jednostavno – više ne posećuju? Nisu se žalili, nisu rekli da su nezadovoljni, nisu ostavili lošu recenziju. Samo su nestali. I sad, možeš da pomisliš – „možda im se samo promenio raspored“,...
Ukoliko ne reagujete na vreme i taktički, klijent koji se žali na neku uslugu kao virus prenosi svoju negativnu energiju i na druge. Imajući u vidu sve veću upotrebu društvenih mreža, taj vam virus može naneti mnogo štete. U jednom restoranu nekoliko glumaca sprovelo je eksperiment....