Vodiš kliniku. Znaš koliko je važno da sve funkcioniše. Imate pune termine, tim je zauzet, klijentkinje zadovoljne. Ali da li znaš - tačno šta se radilo svakom pacijentu? Ko je izveo koji tretman? Koji je bio plan? Koji preparat je korišćen? Da li je bilo reakcija, napomena, posebnih zahteva? Ako...
„Ćao, može li neko da zameni smenu sutra?“ „Gde je onaj termin što je pomeren za petak?“ „Ko je uopšte danas ujutru bio?“ Ako ti je salon u Viber grupi - znaš tačno kako ove poruke izgledaju. I znaš kako izgleda haos koji posle toga sledi. Zaposlene pišu u različita...
Ako ovo često čuješ - ili još gore, ako to i sama govoriš - stani i razmisli. „Kod nas to sve zna gazdarica.“ „Ona pamti sve klijentkinje.“ „Zna tačno ko kad dolazi, šta voli i kad je poslednji put bila.“ Zvuči moćno. Zvuči kao da si ti...
Potrošila si novac na reklamu. Pojavio se novi klijent. Zakazao. Ali - nije došao. I tu staje cela priča. U glavi odmah misliš: „Možda mu nije bilo dovoljno hitno.“ Ili: „Verovatno je nešto iskrslo.“ Ali istina je jednostavna: zaboravio je. A tvoj salon je izgubio termin. Zaposlena je...
Znaš onaj osećaj kad uđeš na nečiji Instagram i već posle 5 sekundi znaš - da nećeš ostati tu dugo? Sve je „uredno“, ali nekako prazno. Samo niz fotografija radova, isti uglovi, isti opisi. Bez priče. Bez konteksta. Bez osećaja. E sad… postavi sebi pitanje: da li...
Na prvi pogled, sve deluje u redu. Termini su puni, klijentkinje zadovoljne, osoblje ima posla. Ali kad trebaš da staviš sve na papir - odjednom fali slika. Ne znaš tačno koliko je ko radio, koliko je koja usluga donela novca, da li je sve naplaćeno, da...
Kada pacijentkinja prvi put uđe u tvoju ordinaciju, ona dolazi sa pitanjima, očekivanjima, možda i nesigurnošću. Gleda prostor, osoblje, tvoje ponašanje… ali najviše - traži znak da znaš šta radiš i da ćeš znati da je vodiš kroz ceo proces. U tom prvom susretu možda ne...
Salon ti lepo izgleda. Imate stalne klijente. Ljudi kažu da ste „uvek puni“. Ali kada iskreno pogledaš - imaš li stvarno marketing? Ne mislim na to da okačiš fotku nove frizure ili napišeš da imate akciju sledeće nedelje. Ne mislim ni na story gde neko fenira kosu...
Zvuči poznato? Verovatno si i sama to više puta rekla. „Ne stižem ni da sednem.“ „U salonu sam od jutra do večeri.“ „Radim bukvalno sve.“ I svaki put to zvuči kao dokaz da posao ide, da imaš klijenata, da salon živi. Ali kada iskreno pogledaš - da li je...
Ponedeljak ujutru. Ti sediš za stolom i pokušavaš da ispratiš sve - ko je uplatio, kome treba da izdaš fiskalni račun, koliko ti je ostalo na kasi, da li se slagao izveštaj sa terminala. Treba ti još samo deset minuta da završiš sve, ali baš...