Salon nije samo mesto gde se šiša – to je iskustvo koje se pamti ili zaboravi

Zatvori oči i seti se poslednjeg puta kada si otišla u restoran. Hrana je možda bila dobra, ali ako je konobar bio nepristojan, ako si dugo čekala ili ako je u lokalu bilo previše buke – setićeš se svega, osim jela.

Isto je i sa salonom.

Možda si najbolja u šišanju, možda tvoja koleginica radi savršen balayage, možda su tretmani koje nudite na najvišem nivou. Ali… ako klijentkinja dođe i nema gde da sedne, ako se čeka jer je došlo do preklapanja termina, ako zaposleni deluju izgubljeno ili umorno – to više nije tretman.

To je iskustvo koje se zaboravi. Ili još gore – koje se ne želi ponoviti.

Ljudi ne pamte tehniku, pamte osećaj.
Ne pamte proizvod, pamte atmosferu.
Ne pamte sve što ste rekli, pamte kako ste ih naterali da se osećaju.

Zato najbolji saloni ne rastu samo zahvaljujući usluzi – već zahvaljujući celokupnom iskustvu koje nude. Od prvog kontakta, zakazivanja, dolaska, tretmana pa do onog malog: „Vidimo se sledeći put!“.

Ako im je sve delovalo lako, ako su osetile sigurnost, profesionalizam i dozu pažnje – vraćaće se. I ne samo to. One će pričati o tebi. Postaće tvoji ambasadori.

I tu je ključna uloga sistema poput Narcise. On nije tu da zameni tvoju energiju, već da je oslobodiš i usmeriš na ono što se pamti.

Kad se zakazivanje ne dešava u porukama u ponoć.
Kad podsetnici stižu na vreme.
Kad tvoj tim zna tačno ko, kada i zašto dolazi.
Kad znaš istoriju klijenta, njegove navike, kada znaš šta voli i kada mu to ponudiš – iskustvo postaje lično.

A lično iskustvo se ne zaboravlja.