Zašto klijenti izbegavaju tvoj salon? 3 psihološka razloga koje ne smeš ignorisati

Vlasnici frizerskih salona često misle da klijenti biraju salon isključivo zbog cene i kvaliteta usluge. Istina je daleko kompleksnija. Ljudi donose odluke o tome gde će zakazati frizuru na osnovu emocija, podsvesnih signala i doživljaja koji imaju u salonu.

Ako primetiš da tvoj salon ne privlači dovoljno klijenata ili da neki dolaze jednom i nikada se ne vrate, problem možda nije u usluzi. Možda postoji nešto što ih nesvesno odbija. Hajde da otkrijemo tri ključna psihološka razloga zbog kojih klijenti izbegavaju tvoj salon i šta možeš da učiniš povodom toga.

1. Ambijent tvojeg salona ne stvara osećaj poverenja i luksuza

Prvi utisak je ključan. Kada klijent kroči u salon, njegov mozak donosi odluku u roku od nekoliko sekundi – da li se oseća prijatno i sigurno ili ne. Ovo nije svesna odluka, već instinktivna reakcija na prostor, energiju i atmosferu.

Ako salon deluje haotično, neuredno ili zastarelo, klijent će nesvesno povezati to sa manjkom profesionalnosti. Možda mu se ni sam miris u salonu neće dopasti, možda ga neprijatan zvuk fenova i razgovora preplavi i učini nervoznim.

Sa druge strane, saloni koji odišu čistoćom, modernim dizajnom i prijatnom atmosferom ostavljaju utisak luksuza i visokog standarda. Klijent ne dolazi samo po frizuru – dolazi po iskustvo. Ako tvoj salon ne pruža taj osećaj, možda će otići negde drugde, čak i ako tvoj tim radi vrhunski posao.

Kako popraviti ovo?

• Pobrini se da je salon uvek besprekoran, od poda do plafona.
• Investiraj u ambijent – pravilno osvetljenje, prijatne boje i diskretnu muziku mogu značajno promeniti percepciju prostora.
• Kreiraj mirisni potpis – blagi mirisi lavande, vanile ili svežih biljaka mogu stvoriti osećaj ekskluzivnosti.

Klijent ne zna tačno šta mu prija, ali zna kada mu negde nije dovoljno dobro. Zato nemoj dozvoliti da tvoj salon izgubi klijente zbog detalja koji se mogu lako ispraviti.

2. Komunikacija u salonu može nesvesno odbiti klijente

Ljudi ne žele samo dobru frizuru – žele i osećaj da su na pravom mestu, među pravim ljudima. Način na koji tvoj tim komunicira može presuditi da li će se klijent osećati prijatno ili će sledeći put potražiti novi salon.

Koliko puta si ušao u neki lokal i osetio da je atmosfera “teška”? Možda nije bilo neprijatnih reči, ali način na koji osoblje međusobno razgovara, energija koju prenose i njihova neverbalna komunikacija mogu klijentu poslati signal da nešto nije u redu.

U salonima gde su zaposleni nervozni, previše tihi ili nezainteresovani, klijent se oseća kao uljez. Ako se u prostoriji vodi neprijatna konverzacija ili se radnici šale na način koji može biti pogrešno shvaćen, klijent može odlučiti da više ne dolazi, čak i ako ne zna tačno zašto.

Kako poboljšati komunikaciju?

• Nauči svoj tim kako da srdačno pozdrave svakog klijenta – prvi kontakt je presudan.
• Unapredi međusobnu komunikaciju zaposlenih – tim koji dobro funkcioniše stvara prijatnu atmosferu.
• Obrati pažnju na neverbalne signale – govor tela, osmeh i kontakt očima utiču na to kako se klijent oseća.

Uspostavi pravilo da klijenti nikada ne smeju osetiti napetost u salonu. Kada atmosfera odiše pozitivnošću i profesionalnošću, ljudi će se osećati prijatno i vraćaće se sa osmehom.

3. Nedostatak personalizovanog pristupa čini da se klijenti osećaju kao da su samo broj

Svako voli da se oseća posebno. Ako klijent stekne utisak da je samo još jedan u nizu, bez ličnog pristupa i pažnje, verovatno će potražiti salon gde će dobiti taj osećaj.

Personalizacija ne znači da moraš znati sve o privatnom životu klijenata. Dovoljno je da zapamtiš male stvari koje prave razliku – kako voli da mu se suši kosa, koju nijansu farbe preferira ili da li voli razgovor tokom šišanja ili ne.

Saloni koji zanemaruju ovaj aspekt postaju bezlični. Klijenti ne osećaju povezanost, pa lako odluče da promene salon. Sa druge strane, kada im pružiš personalizovanu uslugu, stvaraš vezu koja nadmašuje samu uslugu friziranja.

Kako postići personalizaciju?

• Vodi evidenciju o preferencijama klijenata i koristi ih pri svakom sledećem dolasku.
• Obrati pažnju na detalje – ako znaš da neko uvek traži određeni tretman, ponudi mu ga i pre nego što on sam pita.
• Pošalji podsetnik o sledećem terminu ili mu ponudi poseban tretman povodom rođendana.

Klijenti se vraćaju tamo gde ih tretiraju kao ljude, a ne kao brojke u zakazivanju. Ako im daš razlog da se osete posebno, neće ni pomisliti da odu kod konkurencije.

Zaključak: Klijenti odlaze tamo gde se osećaju bolje, a ne samo gde je usluga bolja

Nekada nije dovoljno imati vrhunsku uslugu – potrebno je stvoriti iskustvo zbog kojeg će se klijenti rado vraćati.

• Ako tvoj salon ne izgleda i ne miriše kako treba, klijenti će podsvesno birati drugo mesto.
• Ako je atmosfera u salonu napeta ili neprijatna, čak i najbolja frizura neće ih zadržati.
• Ako se ne osećaju posebno, pronaći će salon gde će ih tretirati sa više pažnje.

Ljudska psiha igra ogromnu ulogu u donošenju odluka. Klijenti možda neće znati tačno zašto su prestali da dolaze u tvoj salon, ali će nesvesno doneti tu odluku na osnovu načina na koji se kod tebe osećaju.

Zato je vreme da preduzmeš korake kako bi svaki klijent imao razlog da se uvek vraća.